Devoluciones
Puede devolver los productos que quiera de su pedido en un plazo de 14 días naturales desde el día que reciba los productos y le emitiremos el reembolso o bono de compensación correspondiente.
¿Ha cambiado de opinión sobre su pedido? No pasa nada, la devolución es muy fácil:
Si ha cambiado de opinión sobre su pedido o ha tenido un despiste al hacerlo, no se preocupe. Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original. Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución.
Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos con usted para confirmarle que el reembolso está gestionado. En estos casos MyCuadro rembolsará al cliente el importe de los productos recibidos, pero no los gastos de envío del pedido original.
Escríbanos a devoluciones@mycuadro.es Envíenos los datos del pedido y le contaremos cómo hacerlo.
¿Qué sucede si el producto es defectuoso o no coincide con la referencia comprada?
Nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para usted para que siga queriéndonos mucho.
Contáctanos a devoluciones@mycuadro.es con los datos de su pedido para que podamos solucionarlo lo más rápido posible.
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de que ejercite el derecho de desistimiento le devolveremos todos los pagos del producto que hayamos recibido de su parte, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del contrato. No obstante, se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso a excepción de los gastos de envío y recogida del producto. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Podrá hacer la devolución a través de nuestros medios haciéndose cargo usted del coste del envío o utilizando sus propios medios.
En el caso en que decida utilizar sus propios medios, deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo del envío de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El derecho de desistimiento regulado en el presente apartado sólo será aplicable a los productos adquiridos única y exclusivamente a través de www.mycuadro.es, por lo que en ningún caso será de aplicación respecto de los productos adquiridos en nuestra tienda física o establecimiento.
Modelo de formulario de desistimiento:
– A la atención de :
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
De conformidad con lo dispuesto en la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
– El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
– El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
– El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
– El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.